揭開資訊室的神秘面紗

距離約定的下午三點到了~小編前往與採訪對象見面，一到辦公室發現要採訪的資訊室同仁全都在忙，在等待的同時，小編也在觀察著他們，辦公室內的電話此起彼落的響起，資訊人員接到電話便匆匆趕去作系統檢測，因為這可一刻都不能耽誤，若系統異常，便會造成人員作業上的混亂。

在醫院擔任資訊人員除了要有冷靜的頭腦之外，也需有衝鋒陷陣、不怕失敗的精神，才能應對各種資訊的疑難雜症。接著小編就來介紹資訊室六人組的工作內容，幫大家揭開能遠端操控電腦，其藏在背後的神秘面紗。

主持過多場醫院尾牙、資訊室裡的老大哥-阿彰，目前主要負責各單位電腦硬體叫修、網路維護、資訊設備財產管理、資訊機房管理與維護及協助USER排除各種疑難雜症等。當初因離家近可以照顧到家庭，熟悉的朋友圈也在這裡，因此94年就選擇在本院服務。早期就讀電子系的他說：「電腦書都是厚厚一本的，但真正需要用到的東西，只有那麼一點點而已，很多疑問都是查詢網路後自行摸索，要能想辦法把學會的東西都能串連起來，才是真正學到的技能」。

本來在北部工作過的慶輝，因在總院工作的同學通知分院有開缺，於是102年就來到本院服務。目前主要負責醫療資訊系統維護、LIS系統維護及問題排除、工務請修系統開發維護、院內各單位的程式及報表開發及修改、電腦軟硬體設備問題排除、急診檢傷系統維護等。他說：「雖然在這裡工作的挑戰很大，但可以學習到各種不同的事物，而且在資訊室工作的氛圍很好，遇到事情大家都會互相幫忙解決」。

外表看起來話不多，但實際講話卻很幽默的宇華，在國軍醫院時，就在此地擔任資訊兵，後來由成大接手經營後，他選擇繼續留在這裡服務，這是他的第一份工作，他笑稱自己好像直到現在都還沒退伍。目前主要業務負責各單位電腦硬體網路通訊叫修、資訊設備財產管理、醫療系統維護與設定、協助USER排除硬體及系統。他的夢想是想去墾丁或蘭嶼的海邊開店賣吃的，所以未來如果在這二個地方看到宇華，千萬不要吃驚哦。

資訊室裡最資深，也像是鄰家姊姊的昭華，目前主要項目是負責醫療資訊系統維護，包括門診、批掛、內檢、雲二監業務、病歷、健檢中心、護理之家、協助門、住診申報及準備ISO27001資訊安全認證相關業務。見證從國軍醫院轉換為成大斗六分院的她說：「當時針對醫療系統的切割及調整的前置作業，耗費了相當多的時間。回憶起94年7月1日切換的前一天，從白天忙到晚上11點多，終於完成最後的準備作業，抬頭看著窗外暗黑的天空，有種景物依舊，人事已非的感傷，想著再過幾分鐘，等到凌晨12點切換的瞬間，就要跟過去道別，重新迎接一個新的開始」。

號稱資訊公關代表、個性活潑的政達，也是相當資深的員工，他讀書時就在醫院的資訊室打工、畢業後做過補教業、保險業皆是擔任資訊人員，而最後選擇98年入職本院，是喜歡這裡的人事物，因此雖然家住台中，但仍每天通勤往返。目前主要業務負責醫療資訊系統維護、醫師績效系統、MIS(庫存、人事、薪資、成本分析)系統維護、提供各單位報表及指標需求、成本會計系統、院內各單位程式及報表開發/修改、新公文系統。

作為資訊室裡的新人-曉梅，是一位文靜且喜愛電腦的女孩，應屆畢業後就來這裡工作，目前負責業務為住院醫療資訊系統維護、院內各單位系統程式及統計報表開發/修改、網站開發設計與管理維護、電子病歷系統維護。熱愛甜食的她，卻依然有著纖細的身材，著實讓好多人羨慕不已。

 

資訊救援隊

在醫院裡總會遇到大大小小的資訊系統設定及操作等問題，各單位不定時的通報系統異常，資訊人員隨時都在接電話，不管接到是軟體或硬體的問題都要去處理，假日也都要排班輪流待命。小編好奇詢問如果遇到瓶頸怎麼辦?他們笑著且有自信的說：「時間會解決一切，如果沒辦法解決的時候會先放著，經過一段時間後，一定會有解決的方式」。

雖然本院的系統大多依循總院，但其中像是「社區整篩系統」就與總院不同，資訊室表示，若把原有的總院系統帶出院外使用，系統會跑很慢，民眾也會抱怨等太久，因此後來由資訊室團隊重新設計讀卡操作頁面，在後端的部分由總院協助把資料匯入，最後再將掛號及檢驗科資料匯出，成功縮短民眾的等候時間，這是屬於分院業務需求的系統版本。

秉持著兵來將擋、水來土淹的精神，讓資訊室共同克服了許多困難，就如他們所說：「系統異常會先詢問總院的資訊人員，但如果無法立即當下解決，我們就會去想另一個配套方式，轉個彎也要處理，雖然路比較彎一點，但還是會走到底，因為總不能讓第一線人員與民眾一直卡著無法作業吧」。

 

資訊系統大改革

本院原本的醫療系統是委外廠商建置的方鼎系統，如有需修改程式或進行系統異動，都會受限於廠商，而且也要考慮到醫院成本等問題。後來院方因此做了決策，改為導入總院資訊系統進行大改革。資訊室表示，雖然導入總院的系統能借助總院的資訊力量，但其缺點是總院系統較複雜不符合分院的規模，因此使用起來的效能也不盡完美。

此時，他們共同回憶起，執行移植總院系統至分院的那段痛苦及煎熬的歷史。那是全院各科室單位，包含門診、急診、住院等資訊系統，從小型轉換為大系統的重大任務之一。當時由總院指派相關系統負責人，來分院進行教育訓練及系統建置導入，整個前置作業大約耗費半年以上的時間，包含做了幾次的系統轉換演練，最終於103年3月1日正式上線。聽著資訊室分享，記得系統轉換的那幾天，每個人都睡不好覺，系統上線後，來自各路人馬的電話就開始一直響起，雖然總院有傳遞操作步驟，也有說明遇到問題該怎麼處理，但資訊室說：「基本上在切換的過程中，所遇到的問題都是超出認知的，當時遇到的每一個問題，都是大問題」。

在歷經好幾個月的系統轉換陣痛期後，全院各單位才逐漸熟悉系統的操作，
因為總院與分院系統等級不同，在系統轉換後，也需不斷修改為適合分院使用的模式。直到現在系統已修改過無數次，每一次的修改都需要先訪談使用單位，了解其需求及找出差異，並與總院進行溝通及調整，未來資訊室會持續當兩邊的橋樑找出最好的折衷方案。

回顧整個本院資訊系統的過去與現在，資訊室說：「以前只有簡單的掛號批價、申報及看診系統，但現在資訊普及到全院的醫療、行政、檢驗、放射、電子病歷、虛擬健保卡等…」。因此，未來的期望目標，是希望系統的效能有所改善，讓院內所有的使用者有一個順暢的操作系統環境。

隨著政策的改革，對於「資訊安全(資安)」也越來越注重，內容涵蓋端點、API、雲端、應用程式以及各項與網路有關的安全機制等，因醫院資訊涉及的範圍很廣，要落實每項規定非常不容易。因此資訊室在此宣導院內同仁，不要亂點釣魚網站及開啟來路不明的郵件，請大家一起共同維護醫院的資訊安全。